Wrocławski internetowy Poradnik Mieszkańca ma ułatwiać załatwianie urzędowych spraw i zmniejszyć liczbę telefonów do urzędów. To innowacyjne narzędzie z zastosowaniem sztucznej inteligencji; znajdziemy w nim odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania – m.in. jak wyrobić dowód osobisty, gdzie zgłosić awarię czy jak starać się o mieszkanie komunalne.
– W tym poradniku mamy odpowiedzi na 150 pytań, ale chcę zaznaczyć, że to nie są tylko odpowiedzi. Tam są także procedury, etapy i kroki, które powinny zostać podjęte przez mieszkańca, aby sprawnie, szybko i w przyjazny sposób załatwił swoją sprawę – wyjaśnia Renata Granowska, wiceprezydent Wrocławia.
Poradnik Mieszkańca dostępny jest na stronie wroclaw.pl. To baza wiedzy podzielona na jedenaście kategorii – od komunikacji i spraw rodzinnych, przez nieruchomości, po awarie i sprawy społeczne, tłumaczy Adrian Staniszewski, wiceprezes Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej.
Miejskie infolinie i jednostki każdego miesiąca odbierają tysiące telefonów w sprawach, które często nie leżą w ich kompetencjach. Nowe narzędzie ma uporządkować ten proces.
– Ten poradnik nie tylko pomoże mieszkańcom w lepszym i bardziej celowym działaniu, ale także jednostkom odpowiedzialnym za dany temat umożliwi efektywniejsze wykorzystanie czasu. Skróci to również czas reakcji – mówi Tomasz Staruchowicz, dyrektor Zarządu Dróg i Utrzymania Miasta we Wrocławiu.
Na razie powstała polskojęzyczna wersja Poradnika. Miasto zapowiada, że baza pytań będzie na bieżąco rozbudowywana w zależności od potrzeb i zgłoszeń mieszkańców.
Fot. mat. pras.